跟蹤服務

（一）建立技術支持和售后服務評價體系

一方面：我方及時提供與合同設備有關安裝、調試、驗收等相應的技術配合、技術培訓等全過程的培訓。派代表和免費的技術人員到現場進行技術服務，進行安裝、分部試運、調試和啟動，并負責解決的合同設備在安裝調試、試運行中發現的質量及性能等有關問題。與合同設備相連接的其它設備裝置，我方提供接口和技術配合的義務，并不由此而發生合同價格以外的任何費用。我方在合同生效后7天內向買方提交服務工作的組織計劃，一式兩份。

另一方面：客戶提出的問題不管是產品的質量問題，還是安裝使用過程中所遇到的安裝設計問題，我們在最短的時間內派技術工程師到現場了解實際情況，在最短的時間內解決客戶提出的一切問題。

（二）產品質量回訪

1、我公司定期組織產品質量回訪工作，由售后服務部在適當時期進行專門回訪，征求用戶意見、收集質量信息?；卦L工作有管件、管材、機械設備、其它材料等方面的內容，回訪后應填寫“售后服務技術報告”。

2、回訪工作納入售后服務部的年度產品質量工作計劃。

3、回訪工作做到應用戶的要求，盡可能全面而周到。

4、我司將定期派專人深入現場，向業主、監理單位、施工單位了解我公司工作人員現場工作情況，并請上述單位填寫“顧客滿意度調查表”，請所有參與單位對我司的售后服務工作進行評價并提出寶貴意見，我們將根據這些意見，及時對操作程序或有關人員安排作出相應調整。

（三）信息反饋

在保修期間用戶反饋的或質量回訪收集到的有關產品或服務等方面的問題，售后服務部將快速進行分析研究，并及時給予客戶回應及解決問題。公司售后服務部應對各服務工作經常進行監督檢查，當發現有不合格或潛在的不合格現象時，提出專業、合理的處理方案。